日本のレンタカーで事故・パンク・故障が起きたら｜現場の手順と電話番号まとめ

日本のレンタカーで事故・パンク・故障が起きたら｜現場の手順と電話番号まとめ

旅先で車のトラブルが起きたとき、いちばん困るのは「最初に何をすればいいか」が分からないことです。この記事はGoodCarsが現場で使えるようにまとめたもので、制度の説明ではなく順番だけを書いています。順番は一つ、人の安全、後続車からの回避、それから電話です。いま路上にいる方は、まず下の電話一覧を見て、該当する見出しへ進んでください。

高速道路で停まったら、車から離れてガードレールの外へ（イメージ画像）

まず保存：どの状況でどこに電話するか

どこへ電話しても、伝えるのは場所、状況、けが人の有無の三つです。一般道なら地図アプリの住所や目立つ施設、高速道路なら路線名、進行方向、路側のキロポストか直前のインターチェンジを伝えます。GoodCarsでは、電波の弱い場所でも見られるよう、出発前にこの表をスクリーンショットしておくことをおすすめしています。

電話は車を停めてから。運転中の携帯電話の使用は違反です（イメージ画像）

一般道で事故が起きたら：7 つの手順

道路交通法は、事故の当事者に直ちに停止し、負傷者を救護し、危険を防止して警察に報告することを義務づけています。これとレンタカー各社が公開している事故時の案内をもとに、GoodCarsが現場の順番に並べました。

1. 停車してハザードランプをつける。どんなに軽い接触でも、先に走り去らないでください。
2. けが人を確認する。いれば 119 に電話し、指示に従います。軽そうに見えても伝えましょう。
3. 現場を撮影し、安全な範囲で車を交通の妨げにならない場所へ移す。損傷、ナンバー、周囲の道路を撮影します。動かせないときは無理をしません。
4. 110 に通報する。けが人がいなくても必要です。
5. 契約書の緊急連絡先に電話し、以後はサプライヤーの指示に従います。
6. 情報を控える。相手の氏名、電話番号、ナンバー、保険会社、対応した警察の所属です。
7. その場で示談しない。賠償の約束や書類への署名もしないでください。

小さな接触でも警察へ。移動の前に撮影を（イメージ画像）

マイカーの感覚で「この程度なら」と考えがちですが、借りた車ではそうはいきません。報告義務の罰則や、警察に届けないと事故証明が取れず補償が使えないおそれがある点は、GoodCarsの日本の交通ルールと罰則の解説に詳しく書いています。ここで補足したいのは、相手がいなくても同じということです。ガードレール、電柱、駐車場の柱、動物との接触も通報してください。長距離の移動が多い地域は北海道レンタカー完全ガイドも参考になります。

高速道路では：車内は安全地帯ではありません

この記事でいちばん大切な部分です。NEXCO 各社は停止車両への追突による死亡事故を繰り返し注意喚起しており、公式の表現は「車内は安全地帯ではありません」です。本線や路肩に停まったときの順番は次のとおりです。

1. 路肩か非常駐車帯に寄せ、左側に停める。自走できるなら休憩施設やインターの外まで移動します。高速道路で停車できるのは、事故や故障でやむを得ない場合だけです。
2. 後続車に知らせる。ハザードランプ、発炎筒、停止表示器材の三つです。設置はガードレールの外側を後方へ移動して行い、危険なら無理をしません。
3. 全員が車外に出て、車の後方のガードレールの外へ避難する。車内に残らないでください。
4. 安全な場所で通報する。110、#9910、非常電話で通報します。レッカーを手配した場合でも通報します。事故のときは 110 への通報を必ず確認してください。#9910 と非常電話は道路管理者への連絡です。
5. そのあと契約書の緊急連絡先に電話する。

NEXCO の非常電話は路肩に約 1km 間隔、トンネル内に約 200m 間隔で設置されています。向かうときもガードレールの外側を歩きます。ただし NEXCO 東日本の一部区間では路肩の非常電話の運用を停止し、携帯電話からの #9910 を案内しているので、これだけに頼らないようにしましょう。

トンネル内で起きたとき

トンネル内にも通報設備があります。火災時は放送に従い非常口へ（イメージ画像）

基本の順番は同じです。NEXCO 中日本のトンネルには約 50m ごとに押しボタン式通報装置があり、ランプがつくまで押すと火災が自動で通報されます。非常電話は約 200m ごとです。火災などで車を離れるときの公式の指示は、車を左に寄せ、サイドブレーキをかけ、エンジンを止めてキーを付けたまま、ドアはロックしないです。そのうえで放送に従い、非常口や坑口へ避難します。

パンク：交換より先に、安全な場所へ

ハンドルが急に取られる、車体が振動する、一定のリズムで異音がするときはタイヤの異常かもしれません。急ブレーキは避け、ハンドルをしっかり持ってゆっくり減速し、合図を出して路肩に寄せます。高速道路なら前の見出しの順番で対応します。

走り続けられるかどうかを自分で判断しないこと（イメージ画像）

停車したら、まず契約書の緊急連絡先に電話します。大手レンタカー会社の公開約款では、異常や故障を発見したら直ちに運転を中止し、会社に連絡して指示に従うとされています。実際の取り扱いはご自身の契約で確認してください。GoodCarsが気をつけてほしい点は三つです。

• スペアタイヤがあるとは限りません。最近の車はパンク修理キットのみのことが多く、サイドの傷や大きな穴には対応できません。
• 修理剤を使う前に確認を。使うとその後のタイヤの扱いが変わることがあります。
• 応急用タイヤには速度制限があります。数値は車種によるので、取扱説明書やタイヤ側面の表示で確認してください。

タイヤの損傷が補償の対象かどうかはプランによって異なります。予約ページと契約内容を確認してください。

故障、バッテリー上がり、レッカー

赤い警告灯、水温の異常、煙、異臭、大きな異音があれば、安全な場所に停めてエンジンを切り、契約書の緊急連絡先へ電話します。「返却まで持つだろう」と走り続けないでください。GoodCarsも、先ほどの約款どおり異常を見つけたら運転をやめることをおすすめします。

レッカーはサプライヤーに確認してから（イメージ画像）

レッカーも修理もサプライヤー経由です。同じ約款では、修理は原則として会社または指定工場で行うとされており、自分で手配するとあとで問題になることがあります。つながらないときに限って JAF を使いましょう。

• JAF の個人会員・家族会員は、レンタカーでも会員としてロードサービスを利用できます。現場で会員証の提示が必要です。
• 非会員も利用できますが、料金は作業終了時に現場で現金かクレジットカードで支払います。
• 救援が混雑しているときは会員が優先され、非会員は断られることがあります。
• 料金は作業内容や時間帯で異なります。JAF の公式サイトで確認し、費用の扱いはサプライヤーに確認してください。

給油ミスもよくある原因です。気づいたらエンジンをかけず、日本のガソリンスタンド解説も確認してください。

通報のあとに：事故証明、修理、返却

現場が片づいたあと、残る確認は三つです。

交通事故証明書。自動車安全運転センターが交付するもので、警察に届け出た事故が対象です。手数料は 1 通 1,000 円、郵送は 10 日程度かかります。海外在住の同行者が当事者の場合は、日本に住む代理人が委任状を持って窓口で申請します。自分で申請が必要かどうかはサプライヤーに確認します。そのためにも受理した警察の所属を控えておきましょう。

受理した警察の所属と連絡先はその場で控えておきます（イメージ画像）

そのまま運転してよいか。使用の継続、車両の交換、返却場所はサプライヤーの判断です。動くからといって予定どおり走り続けないでください。

費用はどうなるか。修理費、レッカー代、ノンオペレーションチャージ（NOC）が補償に含まれるかは、予約ページと契約内容で確認してください。GoodCarsはここで特定のプランについて結論を書きません。なお前述の公開約款では、約款違反の場合は保険金・補償金が支払われないとされており、警察や会社への連絡を怠るとそのリスクがあります。基本は日本のレンタカー料金まとめと日本レンタカー完全ガイドで確認できます。

受け取り時の 5 分が、トラブル時の 1 時間を救う

トラブルが起きてから調べていては間に合いません。GoodCarsは次の五つを窓口で済ませることをおすすめします。

GoodCars の日本受け取り拠点を見る

よくある質問

Q1. ガードレールにぶつけただけで相手もけが人もいません。警察は必要ですか？

必要です。単独事故でも 110 に通報し、契約書の緊急連絡先に連絡します。届け出がないと事故証明が取れず、その後の手続きが難しくなります。

Q2. 海外の同行者しか電話できないときはどうすればいいですか？

そのまま 110 や 119 に発信し、最初に使う言語を伝えます。警察・消防には通訳を介した三者通話の仕組みがありますが、対応言語や接続時間は地域で異なるので切らずに待ちます。GoodCarsでは、先に地図アプリを開いておくことをおすすめします。

Q3. JAF 会員なら直接 JAF を呼んでいいですか？

まず契約書の緊急連絡先へ電話してください。レンタカーでは会社の指示に従う必要があり、費用の扱いも契約で決まります。連絡がつかないときは、日本の電話から #8139 または 0570-00-8139 です。海外の携帯電話からは、JAF の案内どおり最寄りのコールセンターにかけます：関東 03-5730-0111（北海道・東北を含む）／中部 052-889-5300／関西 06-6455-0123（中国・四国を含む）／九州 092-841-5000（沖縄を含む）。

Q4. パンクしたまま次の SA までゆっくり走ってもいいですか？

自己判断は避けてください。最寄りの安全な場所に停まり、サプライヤーの指示に従います。すでに高速道路の路肩にいるなら、全員ガードレールの外で待ちます。

Q5. スマートフォンが使えないときは？

高速道路なら非常電話、トンネル内なら押しボタン式通報装置もあります。一般道では通行人やお店に協力をお願いします。GoodCarsでは、出発前に通話できる端末の確認をおすすめしています。

Q6. 事故のあと車が動くなら、旅行を続けていいですか？

先にサプライヤーへ確認してください。軽い傷でも安全に影響することがあり、使用の継続は会社が判断します。

Q7. レッカー代や修理代は自己負担ですか？

加入しているプランによるので、予約ページと契約内容で確認してください。GoodCarsで予約するときは、確定前にプラン内容をご確認ください。現場で支払いを約束する前に、サプライヤーへ連絡しましょう。

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