日本租車出事故、爆胎、故障怎麼辦｜現場步驟與要打的電話

日本租車出事故、爆胎、故障怎麼辦｜現場步驟與要打的電話

在國外開車遇到狀況，最難的不是處理本身，而是當下不知道先做什麼。這篇是固得租車寫給現場用的：不講制度，只講順序。順序只有一條，先顧人，再避開後方來車，然後才打電話。如果你現在就在路邊，先看下面的電話表，再跳到對應的段落。

高速公路上停車時，人要離開車輛，退到護欄外側（情境示意圖）

先存起來：什麼狀況打哪支電話

不管打給誰，對方都要知道三件事：地點、狀況、有沒有人受傷。一般道路報最近的地址或明顯地標，手機地圖上就看得到；高速公路報路名、行駛方向、路邊的公里標示，或剛經過的交流道。固得租車建議上車前先把這張表截圖，收訊不好時也看得到。

用手機通報前先把車停好，開車時撥打手機是違規的（情境示意圖）

一般道路發生事故：照這七步做

日本法律要求事故當事人立刻停車、救護傷者、防止危險並報警。固得租車把它和日本租車業者公開的事故流程，整理成現場能照做的順序：

1. 停車，打開雙黃燈。不管多小的碰撞都不要先開走。
2. 確認有沒有人受傷。有的話撥 119，照指示處理。看起來只是輕傷也要告知。
3. 把現場拍下來，在安全的前提下把車移到不妨礙交通的地方。拍車損、車牌與周邊道路，車輛無法移動就不要勉強。
4. 撥 110 報警。沒有人受傷也要報。
5. 打合約上的緊急電話，說明狀況，之後照供應商的指示做。
6. 記下資料：對方的姓名、電話、車牌、保險公司，以及到場警察的所屬單位。
7. 不要私下和解，也不要當場承諾賠償或簽文件。

再小的擦撞都要報警，車損先拍照再移車（情境示意圖）

最常被問的是為什麼小擦撞也要報。報告義務的罰則與「沒報警就拿不到事故證明、保險可能無法適用」的完整說明，固得租車在日本自駕交通規則與罰則全解析寫過，這裡只提醒一點：沒有對方也一樣。撞到護欄、電線桿、停車場柱子，或撞到動物，都要報警。在北海道自駕的人尤其要記得，可參考北海道租車完全攻略。

高速公路上：車內不是安全地帶

這一段是全文最重要的部分。高速公路的管理單位 NEXCO 反覆提醒，追撞停止車輛的死亡事故一再發生，所以官方的寫法是車內不是安全地帶。只要車子停在本線或路肩，順序就是：

1. 盡量把車開到路肩或緊急停車帶，靠左停。能自己開到休息站或交流道外就先開過去，高速公路上只有事故、故障等不得已的情況才能停車。
2. 告知後方來車：打開雙黃燈、點燃緊急信號筒（日文「発炎筒」）、放置三角警示牌（日文「停止表示器材」）。放置時要沿著護欄外側往車後走，有危險就不要勉強。
3. 全員下車，退到車輛後方的護欄外側。一個人都不要留在車內。
4. 到安全的地方才通報：撥 110、#9910，或使用非常電話。已經叫了拖吊也要通報。有事故時一定要確認已報 110，#9910 與非常電話是通知道路管理單位。
5. 再打合約上的緊急電話。

非常電話在 NEXCO 路段的路肩大約每 1 公里一具，隧道內大約每 200 公尺一具，走過去時同樣要走護欄外側。不過 NEXCO 東日本部分路段已經停用路肩的非常電話，並改建議用手機撥 #9910，所以不要把它當成唯一手段。

在隧道裡遇到狀況

隧道內也有通報設備，火災時要依廣播往緊急出口避難（情境示意圖）

基本順序相同。NEXCO 中日本的隧道大約每 50 公尺設有按鈕式通報裝置，按到燈亮就會自動通報火災，每 200 公尺有非常電話。若遇到火災等情況必須棄車避難，官方的指示是：車靠左、拉手煞車、熄火、鑰匙留在車上、車門不上鎖，好讓緊急車輛能移開車輛。接著聽隧道廣播，往緊急出口或隧道口離開。

爆胎：先停到安全的地方，不要急著換

行駛中方向盤突然被拉偏、車身震動或聽到規律的異音，都可能是輪胎出了問題。不要急煞，握穩方向盤、慢慢減速，打方向燈靠邊。在高速公路上，就照上一段的順序處理。

輪胎洩氣後能不能繼續開，不要自己判斷（情境示意圖）

停好之後，先打合約上的緊急電話，再決定下一步。以日本大型業者的公開約款為例，發現異常或故障要立刻停止駕駛、聯絡業者並聽從指示，實際請以你簽的合約為準。固得租車整理了三件容易想錯的事：

• 車上不一定有備胎。近年許多車款只附補胎工具組。胎側破損或較大的破洞，工具組無法處理。
• 補胎劑不要自己先用。先問過供應商，用了之後輪胎的處理方式可能不同。
• 就算有備胎，也有速度限制。應急備胎的限速依車款而定，看車主手冊或胎壁標示，不要照一般車速開。

輪胎損壞算不算在補償範圍內，各家方案不同，請以訂車頁與合約為準。

故障、電瓶沒電、需要拖吊

儀表板亮起紅色警示燈、水溫過高、冒煙、有異味或聽到明顯異音，都應該找安全的地方停車熄火，再打合約上的緊急電話。不要想著「撐到還車」：固得租車提醒，上面提到的約款就是要求發現異常時停止駕駛。

拖吊要先問過供應商，不要自己找業者（情境示意圖）

拖吊與修理都要先經過供應商。同一份約款規定，修理原則上要在業者本身或指定的工廠進行，自行找修車廠處理，事後可能產生爭議。電話打不通時才改用 JAF，並先問清楚費用：

• JAF 非會員也可以使用，費用在作業結束時於現場以現金或信用卡支付，受理時就要答應付款。
• 救援量大時會以會員優先，非會員可能被婉拒。
• JAF 提供 24 種語言的免費電話口譯，撥通後說出需要的語言即可，包含中文、英文、韓文。
• 收費依作業內容與時段而定，請以 JAF 官網為準。這筆錢事後能不能請款，要問供應商。

加錯油也是常見原因，一發現就不要發動引擎，處理方式可參考日本加油站攻略。

報完警之後：事故證明、修車與還車

現場處理完，還有三件事要收尾。

交通事故證明書。由自動車安全運轉中心核發，只有向警察報過案的事故才能申請。手續費每份 1,000 日圓，郵寄約需 10 天；人已回國時，要委託住在日本的代理人持委任狀到窗口辦理。需不需要由你自己申請，請問供應商，所以現場一定要記下受理的警察單位。

受理單位與聯絡人現場就記下來，回國後要補很困難（情境示意圖）

車子能不能繼續開。能否繼續使用、要不要換車、在哪裡還車，都由供應商決定，不要因為車還能動就照原定行程走。

費用怎麼算。修車費、拖吊費、營業損失補償（NOC）等項目是否在你的方案內，以訂車頁與合約為準，固得租車不在這裡替任何方案下結論。要留意的是，以前面那份公開約款為例，違反約款時保險與補償都不會給付，未報警、未聯絡業者就屬於這類風險。各項費用的基本觀念，可對照日本租車價格總覽與日本租車完全攻略。

取車時花五分鐘，出事時少慌一小時

真的出事時才找資料一定來不及，固得租車建議在櫃檯就把這幾件事做完：

查看固得租車日本取車點

常見問題 FAQ

Q1. 撞到護欄，沒有對方也沒人受傷，也要報警嗎？

要。單獨事故同樣要撥 110，並通知合約上的緊急電話。沒報案就申請不到事故證明，後續處理會變得很麻煩。

Q2. 不會講日文，打 110 或 119 怎麼辦？

直接撥打，先說出你的語言，例如「Chinese」或「English」。警察與消防都有透過口譯三方通話的機制，但語言與接通時間依地區而異，等待時不要掛斷。旁邊有日本人可以請對方協助，固得租車也建議把地點先用地圖 app 打開。

Q3. 可以直接叫 JAF 嗎？

建議先打合約上的緊急電話。租車的故障處理要聽業者指示，費用歸屬也由合約決定。聯絡不上時，用日本的電話撥 #8139 或 0570-00-8139；用海外手機時，JAF 官方指示改撥最近的客服中心：關東 03-5730-0111（含北海道、東北）／中部 052-889-5300／關西 06-6455-0123（含中國地方、四國）／九州 092-841-5000（含沖繩）。

Q4. 爆胎後可以慢慢開到下一個休息站嗎？

能不能開不要自己判斷。先找最近的安全地點停下，再照供應商的指示做。如果已經停在高速公路路肩，就全員退到護欄外側等待救援。

Q5. 手機打不出去怎麼辦？

高速公路上可用非常電話，隧道內還有按鈕式通報裝置；一般道路可請路人、商家或同行者協助。固得租車建議出發前先確認至少一支手機能通話。

Q6. 事故後車子還能動，可以繼續玩嗎？

先問供應商。即使外觀只有小傷，也可能影響行車安全，能否繼續使用由業者判斷，不要自行決定。

Q7. 拖吊費和修車費要自己付嗎？

依你的補償方案而定，以訂車頁與合約為準。透過固得租車訂車時，請在下單前看清楚方案內容；不要在現場自行答應任何付款，先問過供應商。

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